januari 2010

Attest sociale maximumprijzen voor gas en elektriciteit*

Sommige gezinnen genieten van sociale maximumprijzen voor elektriciteit en aardgas (de vroegere ‘sociale tarieven’). Vanaf 1 juli 2009 is wettelijk voorzien dat de sociale maximumprijzen automatisch worden toegekend.
In de praktijk blijkt deze automatisch toekenning nog niet altijd te gebeuren.

De sociale maximumprijzen worden bepaald door de federale energieregulator CREG, telkens voor een periode van zes maanden. De sociale maximumprijs is het laagste commerciële tarief op de leveranciersmarkt van elektriciteit en aardgas.
Voor elektriciteit bestaan er verschillende sociale maximumprijzen: voor enkelvoudig tarief, tweevoudig tarief en exclusief nachttarief. Voor aardgas bestaat er één enkele sociale maximumprijs.
Iedere energieleverancier is verplicht de sociale maximumprijzen toe te kennen en deze maximumprijzen zijn bij alle energieleveranciers dezelfde.
Ook wie een budgetmeter heeft, kan de sociale maximumprijzen krijgen.

Vóór 1 juli 2009 moesten rechthebbenden zelf de sociale maximumprijs aanvragen door een attest in te dienen bij de energieleverancier en dat elk jaar opnieuw.
Vanaf 1 juli 2009 is wettelijk voorzien dat deze procedure geautomatiseerd wordt: de sociale maximumprijzen worden automatisch toegekend aan wie er recht op heeft. Het aanvragen en voorleggen van een attest door de klant wordt dan overbodig.

Let op! Deze automatische toekenning verloopt nog niet altijd correct. Momenteel verzamelt de Federale Overheidsdienst Economie nog alle gegevens bij de verschillende instanties om die door te spelen aan de energieleveranciers.
Wie recht heeft op de sociale maximumprijzen, kijkt dus best zijn factuur na. Attesten kunnen nog steeds aan de energieleveranciers bezorgd worden, ook wanneer de sociale maximumprijzen niet automatisch werd toegekend.

* Bron: www.economie.fgov.be

Problematische verhuis

Sinds 1 juli 2009 zijn er enkele situaties waarin gas en elektriciteit kan afgesloten worden zonder advies van de lokale adviescommissie (LAC). Eén daarvan is de zogenaamde ‘problematische verhuis’.
Een problematische verhuis doet zich voor als de klant geen nieuwe leverancier heeft gekozen voor zijn nieuwe adres. De netbeheerder zal dan de klant aanmanen een leverancier te kiezen. Doet die dat niet, dan kan de klant afgesloten worden zonder advies van de LAC. Administratieve fouten bij de verwerking van verhuisformulieren bij de leveranciers brachten al menig gezin in zware problemen.

Verscheidene hulpverleners getuigen over situaties waarin klanten dreigden afgesloten te worden terwijl de verhuisformulieren correct werden ingevuld en doorgestuurd. De problemen deden zich voor bij de leverancier die de verhuisformulieren niet correct verwerkte. Het oplossen van deze situaties vraagt vaak erg veel en intense onderhandeling.

Extra aandacht is geboden: verhuisformulieren dienen juist ingevuld en tijdig bezorgd te worden aan de leverancier. Volg goed op of er wel een afrekening komt voor het oude adres en voorschotfacturen voor het nieuwe adres.

Budgetmeters met oplaadblokkade … een jong gezin getuigt

Sinds twee weken beschikt een jonge gezin over een budgetmeter voor elektriciteit. Hoewel mevrouw de budgetmeterkaart heeft opgeladen met 20 euro, kreeg het gezin geen elektriciteit. Eandis verduidelijkt dat er inderdaad een budgetmeter is geplaatst, maar dat die een oplaadblokkade heeft.

Een oplaadblokkade in de budgetmeter wil zeggen dat de budgetmeter niet wordt opgeladen maar dat het bedrag rechtstreeks wordt gebruikt om de schulden aan te zuiveren.
Volgens Eandis is dit voor de klant die schulden heeft, de beste (en goedkoopste) oplossing. Op deze manier worden kosten voor een afsluiting of voor een heraansluiting vermeden. Een heraansluiting kan ook sneller op deze manier.

Waarom wordt bij dit gezin een budgetmeter met een oplaadblokkade geplaatst?
De lokale adviescommissie nam in juni een voorwaardelijke beslissing: als het voorgestelde afbetalingsplan niet wordt gevolgd, zal de elektriciteit afgesloten worden. Deze beslissing kwam er zonder sociaal onderzoek. Het gezin was ook niet aanwezig op de LAC-zitting.
Het OCMW dringt aan op een snel contact want ook de afsluiting van aardgas dreigt: het dossier staat geagendeerd op de volgende zitting van de lokale adviescommissie, vier dagen later.
Dit overleg leidde tot goede resultaten. Het gezin was aanwezig op de LAC-zitting en er werd een oplossing gevonden. Ook over het opladen van de budgetmeter voor elektriciteit konden afspraken gemaakt worden.

De beperkingen van het Energieprestatiecertificaat (EPC)

Sinds 1 januari moet elke verhuurder bij een nieuw huurcontract een energieprestatiecertificaat (EPC) voorzien. Een EPC geeft de energieprestatie van de woning aan. Ligt de energiescore laag, dan kan je een betaalbare energiefactuur verwachten. Ligt de energiescore hoog, verwacht je dan aan een hoog energiefactuur. Dat kan je ook zien op het certificaat. Op elk EPC staat een kleurenbalk die van groen naar rood kleurt. Daarboven staat een pijltje met de energiecode. Hoe meer het pijltje in de rode zone staat, hoe meer energie de woning verslindt. Aan de hand van een ervaring illustreren we de beperkingen van het EPC. We zijn ervan overtuigd dat deze situatie geen alleenstaand feit is.

Sinds 15 oktober 2009 volgen we een gezin met drie kinderen op. Zij schrokken erg van hun verbruikersfactuur van € 4.824 voor één jaar. Warm water en gas om te koken zijn niet inbegrepen. Hiervoor kopen ze bovenop de normale energie-uitgaven aparte gasflessen.

Ze zijn bang om opnieuw een dergelijke factuur te ontvangen. Daarom lieten zij een installateur zoeken naar de oorzaak van het hoge verbruik. De installateur weet ons te vertellen dat het verwarmingssysteem in orde is en niet energieverslindend. Maar wat is er dan wel aan de hand? De analyse is vlug gemaakt. Geen dakisolatie, geen muurisolatie, enkel glas, trek- en tochtgaten in het huis en een koude winter.

De huurders vragen aan de eigenaar of die de woning wil verbeteren. Zonder succes. En met erg dreigende taal tot gevolg: “Niet tevreden? Dan moet je maar vertrekken.” En dat doen ze ook, net zoals de twee vorige huurders. Het gezin verhuist naar een woning met een degelijke energieprestatie volgens het certificaat. Voor hen betekent dat een nieuwe start, ondanks hun schuldenberg. Maar de situatie is nog niet opgelost.

De woning staat te huur voor € 630 en met een energiescore van 790 kWh/m². Dit betekent dat het pijltje op de kleurenbalk volledig in het rood staat. Erger nog, de kleurenbalk geeft maximaal een energiescore aan van 700 kWh/m². Tegelijk horen we van de huidige huurders dat een jong gezin met drie kinderen de woning zal huren vanaf januari 2010. Alles begint gewoon opnieuw voor andere huurders.